5月26日，梅苑管理中心客戶(hù)服務(wù)大廳在炎熱的下午暖心幫助迷路老人回家，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了“真誠(chéng)服務(wù)、住戶(hù)至上”的宗旨。
當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘，驕陽(yáng)似火，一位老人站在梅苑小區(qū)的路邊焦急詢(xún)問(wèn)一位行人：“麻煩你給我說(shuō)一下梅苑小區(qū)在哪里，我轉(zhuǎn)了好遠(yuǎn)怎么找不到家了？”，因?yàn)樵?xún)問(wèn)的行人也是一位老人并沒(méi)有聽(tīng)清楚她的問(wèn)話，而她們的交談聲卻引起了梅苑客戶(hù)服務(wù)大廳工作人員和貴娥的注意，看見(jiàn)她們兩個(gè)交流未果，老人準(zhǔn)備繼續(xù)向前走時(shí)，客戶(hù)服務(wù)大廳的工作人員和貴娥立即跑到路邊把老人請(qǐng)進(jìn)了大廳，并認(rèn)真詢(xún)問(wèn)老人發(fā)生了什么事，得知老人84歲了，下樓溜達(dá)走著走著不認(rèn)識(shí)路了，就趕忙詢(xún)問(wèn)老人是否知道家人的電話，可老人不但沒(méi)有手機(jī)也不記得家中電話，其他工作人員又詢(xún)問(wèn)了老人家里人的姓名，老人報(bào)了其女兒的名字，工作人員付琳趕忙在物業(yè)繳費(fèi)系統(tǒng)里查找了該姓名，恰巧系統(tǒng)里有這個(gè)名字，工作人員李花立即撥打了業(yè)主所留的電話，可一連打了4、5個(gè)一直無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)奈又撥打了該住戶(hù)鄰居及樓上樓下住戶(hù)的電話，可鄰居及樓上樓下住戶(hù)此時(shí)都不在家中，無(wú)法去該住戶(hù)家核實(shí)是否有老人走失，看到一連幾個(gè)電話都沒(méi)能聯(lián)系到家人，老人更加焦急、不知所措，工作人員們急忙安慰老人，并決定由兩位工作人員李花和和貴娥護(hù)送老人回去，工作人員李花一邊攙扶著老人一邊不停的安慰她，讓她放心，表示一定會(huì)幫她找到家，另一位工作人員和貴娥考慮到老人提供的姓名住戶(hù)在5樓，擔(dān)心地址有誤，老人白跑路，就先行到老人提供的姓名住戶(hù)家核實(shí)，到該住戶(hù)家核實(shí)后，得知的的確是他們家的老人出門(mén)溜達(dá)，名字也正確，和貴娥趕忙又聯(lián)系李花并下樓和家屬一起把老人扶上了樓。至此，一場(chǎng)安全接力圓滿(mǎn)完成。
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們將在力所能及的范圍內(nèi)盡可能的幫助住戶(hù)解決燃眉之急，時(shí)刻把“真誠(chéng)服務(wù)、住戶(hù)至上”放在心中，從細(xì)微處入手，弘揚(yáng)正能量，用實(shí)際行動(dòng)暖心服務(wù)住戶(hù)。
