進入冬季以來，由于各種原因造成的管道跑水、破裂以及公共照明故障等報修事項不斷增加，維修工作變得繁忙而雜亂，為了迅速及時解決住戶報修問題，做到日接日結，不漏不亂，梅苑管理中心經(jīng)過認真討論，決定采用報修上“板”的方法，讓維修工作忙而有序。
該中心采取24小時報修制度，住戶可以使用電話報修，也可以直接到客服大廳登記報修，遇急修項目該中心采取立即上門，一般項目將在24小時內(nèi)處理，該中心客服人員接到報修情況后將立即填寫保修單并整理歸類，按照報修時間和事項輕重分類登記在維修班門前牌上，維修人員處理一項，擦除一項，并將維修情況填寫在維修單上，再由住戶對維修情況進行評價后簽字確認，最后維修人員將維修單交回客服登記處留底，如此流程，不僅使工作人員能夠對當天的工作一目了然也能最大程度的解決漏修、忘修的問題，大大提高了工作效率和住戶滿意程度。
報修上“板”，使該中心實現(xiàn)了工作閉環(huán)管理，讓維修工作真正做到了“早請示晚匯報”，使每項維修任務能夠件件有交代，事事有回應，也使工作人員的責任心和積極性不斷增強。
提升服務，一切從細小做起，從日常做起，該中心將始終秉持“住戶至上，服務第一”的理念，全力做好基礎工作，不斷提升，努力做好住戶的好管家。
