華遠(yuǎn)實(shí)業(yè)史家河社區(qū)不斷適應(yīng)新時(shí)代對社區(qū)服務(wù)管理新理念、新要求，積極探索新形勢下后勤服務(wù)職能新課題、新方法，近年來在社區(qū)推行的A、B角相互轉(zhuǎn)換新模式，使社區(qū)在規(guī)范服務(wù)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，健康發(fā)展。
創(chuàng)新思路 “作為”詮釋理念
史家河社區(qū)是2001年10月在史家河煤礦關(guān)閉后成立的以后勤服務(wù)管理為主要職能的老社區(qū)，近萬名服務(wù)對象中離退休職工近兩千人，還有工病亡遺屬424人。社區(qū)33名管理服務(wù)人員中，普遍存在業(yè)務(wù)部門人員偏少，且年齡偏大等問題，尤其是新形勢下以人為本服務(wù)宗旨新理念的確立和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的提升，使社區(qū)服務(wù)管理面臨新的課題。為此，社區(qū)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化建設(shè)中，更新理念、拓展思路、積極作為，詮釋“學(xué)做”效果。機(jī)關(guān)率先開展的“小機(jī)關(guān)、大服務(wù)、高效率、創(chuàng)一流”的追趕超越行動(dòng)目標(biāo)，積極推行A、B角相互轉(zhuǎn)換新模式。三年來的實(shí)踐表明，這種新模式的推行，不僅有效克服了老社區(qū)業(yè)務(wù)多、人員少、請假難的矛盾，而且在內(nèi)在價(jià)值應(yīng)用和外部延展影響上可復(fù)制、易推廣，更加切合實(shí)業(yè)公司實(shí)際。以黨群綜合部為例，4名工作人員三年共轉(zhuǎn)換200余個(gè)工作日，占三年總工作日的近三分之一，較好實(shí)現(xiàn)了各種休假無空崗，各種業(yè)務(wù)不延誤。在2015年黨建質(zhì)量管理體系外部審核時(shí)，一次性順利通過外審，公司內(nèi)部審核也因資料完整、操作規(guī)范，位于公司前列。
四步并行 角色轉(zhuǎn)換呈亮點(diǎn)
社區(qū)A、B角相互轉(zhuǎn)換，原則上以部門為轉(zhuǎn)換單位，覆蓋社區(qū)全體工作人員及崗位。A角為因故請假人員，B為承接A角業(yè)務(wù)人員，在A角無論何種原因崗位空缺時(shí)，由B角全面接替。此外，鑒于A角可能一人身兼多職，在轉(zhuǎn)換時(shí)，A角的業(yè)務(wù)可能由B1、B2或B3多角業(yè)務(wù)承接。A、B角相互轉(zhuǎn)換模式總的指導(dǎo)原則是：“以人為本，服務(wù)至上，無縫運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)高效”。以四步并行的推進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)新模式實(shí)用價(jià)值。第一步：建立制度。社區(qū)專門制定了A、B角相互轉(zhuǎn)換工作制度，各部門也結(jié)合自身實(shí)際制定了適合本部門的工作制度。第二步：列出流程。由各部門列出詳細(xì)工作內(nèi)容和每一步工作流程，達(dá)到其他人看著你的工作內(nèi)容和流程就能夠完全勝任你的工作的目的。同時(shí)，每個(gè)人按照年度、月度和每周重點(diǎn)工作安排，將本人的資料存放位置、注意事項(xiàng)等明確交待。電子版要寫清楚在哪個(gè)盤、哪個(gè)文件夾及個(gè)數(shù)位置；紙質(zhì)資料要注明在哪個(gè)柜子、具體位置等。第三步：交叉學(xué)習(xí)。本部門所有人員都要學(xué)習(xí)本部門各個(gè)工作崗位業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)熟練掌握所有業(yè)務(wù)職能，明確目標(biāo)任務(wù)以及工作流程，并以模擬演練的方式，保證能以勝任。第四步：組織實(shí)施。編制“AB角轉(zhuǎn)換交接表。A角請假，要寫清楚起止時(shí)間和具體崗位、業(yè)務(wù)，然后A、B角雙方簽字當(dāng)面交接，并通過建立臺賬對特定時(shí)間段的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，如出現(xiàn)工作失誤，則由轉(zhuǎn)換者負(fù)責(zé)。四步并行的推進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)理清責(zé)任、提升轉(zhuǎn)換效能，使A、B角相互轉(zhuǎn)換有序推進(jìn)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。三年來，社區(qū)未發(fā)生一起因缺崗而導(dǎo)致的工作責(zé)任扯皮和因缺誤所引起的上訪事件。
復(fù)合型塑造 人才成就發(fā)展
職工因事請假，符合勞動(dòng)法規(guī)，屬于正?，F(xiàn)象?？諐徲绊憳I(yè)務(wù)，波及單位形象，可謂現(xiàn)實(shí)矛盾。史家河社區(qū)AB角相互轉(zhuǎn)換模式的推進(jìn)，不僅使二者相互對立的矛盾實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，而且為復(fù)合型人才打造搭建了平臺。這一模式的實(shí)踐，使社區(qū)彰顯了老作風(fēng)、新作為，為實(shí)現(xiàn)有序健康發(fā)展提供了保證。三年來，社區(qū)安全、穩(wěn)定、經(jīng)營指標(biāo)及黨建質(zhì)量目標(biāo)等連年完成，全面向好，先后榮獲實(shí)業(yè)公司“先進(jìn)集體”、王益區(qū)“創(chuàng)文亮點(diǎn)示范單位”、“市住建局、市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”等殊榮；黨委中心組學(xué)習(xí)、黨支部“三會(huì)一課”和每月5日、15日、25日的例會(huì)和考核始終堅(jiān)持、形成常態(tài)，使社區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)在高臺階運(yùn)行。不少前來辦事的老同志感慨地說：“史家河社區(qū)辦事的效率就是高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好，不管啥時(shí)候來都能及時(shí)給我們解決問題，與其它單位就是不一樣”。
電子月報(bào)的創(chuàng)辦、電子文檔的建立、AB角相互轉(zhuǎn)換模式的推行、以及先進(jìn)人物風(fēng)采展墻面圖片及時(shí)更新等，使社區(qū)始終在創(chuàng)新中充滿生機(jī)與活力。適應(yīng)新時(shí)代，勇于新作為，積極進(jìn)入角色互換，全身打造復(fù)合型人才的良好氛圍已經(jīng)形成，社區(qū)新?lián)?dāng)、新風(fēng)貌正在展現(xiàn)新作為、新業(yè)績。
責(zé)任編輯：周彥榮 編輯：藍(lán) 圖
